Perguntas frequentes

Para peças prontas adquiridas diretamente pelo site, as solicitações de troca, devolução ou arrependimento seguem as condições previstas na legislação aplicável.Projetos personalizados podem envolver medidas, gravações, nomes, datas, moldes, gemas e outros elementos definidos exclusivamente para cada cliente.Por isso, cancelamentos, alterações e solicitações posteriores à aprovação serão analisados de acordo com o estágio de produção e com a legislação aplicável.

Por serem desenvolvidas especialmente para cada cliente, as joias personalizadas possuem particularidades próprias. Solicitações são analisadas de acordo com o caso, o estágio do projeto e a legislação aplicável.

Entre em contato conosco e envie as informações do pedido e fotografias da peça. Faremos uma avaliação inicial e orientaremos você sobre os próximos passos.

Marcas decorrentes do uso, oxidação natural da prata, desgaste de banho, impactos ou danos causados por uso inadequado não são necessariamente defeitos de fabricação. Em caso de dúvida, entre em contato para avaliarmos a peça.

Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelos canais apresentados na página de Contato. Teremos prazer em orientar você antes, durante ou depois da sua compra.

Todas as joias Lucky Bloom passam por uma conferência cuidadosa antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que a peça possa ser avaliada.Quando constatado um defeito de fabricação, a Lucky Bloom realizará o atendimento e a solução adequada, respeitando as condições da garantia e os direitos previstos na legislação aplicável.O que a garantia cobreA garantia contempla defeitos relacionados à fabricação da joia, como problemas de montagem, solda, cravação ou outros aspectos técnicos decorrentes do processo de produção, após avaliação da peça.O que não é considerado defeito de fabricaçãoO uso da joia naturalmente pode provocar alterações ao longo do tempo. Por isso, não são considerados defeitos de fabricação situações decorrentes de:desgaste natural pelo uso;riscos, amassados, impactos ou quebras acidentais;oxidação natural da prata;desgaste natural de banho ou acabamento superficial;contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cosméticos, cloro ou água do mar;armazenamento ou utilização inadequados;alterações ou reparos realizados por terceiros.Gemas e componentesGemas e outros componentes serão avaliados individualmente. Danos decorrentes de impacto, queda, pressão ou uso inadequado não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.Se houver soltura de uma gema ou outro problema que possa estar relacionado à fabricação, a peça deverá ser analisada pela Lucky Bloom.Particularidades das peças artesanaisCada joia Lucky Bloom possui características próprias decorrentes do processo artesanal.Pequenas variações de textura, relevo, formato e acabamento especialmente em peças produzidas a partir de impressões reais, como a Coleção Boops podem fazer parte da identidade da joia e não representam, por si só, defeito de fabricação.Mesmo quando uma situação não estiver coberta pela garantia, você poderá entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de manutenção, ajuste, polimento ou reparo. Quando houver custos envolvidos, eles serão informados previamente para sua aprovação.