Na Lucky Bloom Fine Jewelry, cada joia é criada com tempo, dedicação e atenção aos mínimos detalhes. Muitas de nossas peças são desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, tornando cada criação única e irrepetível.
Por esse motivo, cada pedido é acompanhado individualmente, desde a aprovação do projeto até a entrega da joia.
Esta política apresenta, de forma clara e transparente, as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso site.
Joias Personalizadas e Produzidas Sob Encomenda
As joias personalizadas são desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, podendo incluir medidas específicas, gravações, nomes, datas, desenhos, moldes, seleção de gemas e demais características previamente aprovadas.
Após esse período, por se tratar de uma joia produzida sob encomenda e personalizada especialmente para o cliente, não será possível realizar trocas ou devoluções motivadas apenas por mudança de gosto, preferência, modelo escolhido ou demais características previamente aprovadas.
Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação, divergência em relação ao projeto aprovado ou qualquer descumprimento da oferta realizada pela Lucky Bloom.
Aprovação do Projeto
Antes do início da produção, apresentaremos todas as informações necessárias para aprovação da sua joia.
Sempre que aplicável, o projeto poderá incluir:
A fabricação será iniciada somente após a aprovação do cliente e a confirmação do pagamento acordado.
Antes da aprovação, recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente, especialmente nomes, datas, grafias, medidas e demais detalhes personalizados.
Após o início da produção, alterações poderão:
não ser tecnicamente viáveis;
alterar o prazo de entrega;
gerar custos adicionais;
exigir a elaboração de um novo orçamento.
Cancelamentos
Pedidos de cancelamento realizados antes do início da produção poderão ser analisados pela Lucky Bloom.
Caso o desenho, modelagem, aquisição de materiais ou qualquer etapa da fabricação já tenha sido iniciada, poderão ser descontados os custos correspondentes aos serviços efetivamente executados, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando o estágio de produção da joia.
O que não caracteriza defeito de fabricação
Cada joia Lucky Bloom é produzida artesanalmente. Por esse motivo, pequenas variações de textura, relevo, acabamento e formato fazem parte da identidade da peça e reforçam sua autenticidade.
Não são considerados defeitos de fabricação:
desgaste natural decorrente do uso;
riscos, impactos ou deformações causados por acidentes;
quebra provocada por quedas ou uso inadequado;
contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou agentes abrasivos;
oxidação natural da prata;
desgaste do banho ou do acabamento superficial ao longo do tempo;
danos causados por armazenamento inadequado;
alterações de medidas corporais após a fabricação;
características naturais das gemas, como pequenas variações de cor, transparência ou inclusões;
manutenções ou reparos realizados por terceiros.
Sempre que possível, a Lucky Bloom poderá oferecer serviços de manutenção ou restauração mediante avaliação técnica e orçamento.
Kit de Moldagem
Nos produtos que utilizam o kit de moldagem para registrar o focinho, a patinha ou outra característica do pet, é fundamental seguir cuidadosamente todas as instruções enviadas com o material.
Os itens reutilizáveis deverão ser devolvidos utilizando a embalagem e o método de envio indicados pela Lucky Bloom.
Caso o molde seja recebido danificado, incompleto ou sem definição suficiente para a produção da joia, entraremos em contato para orientar a melhor solução.
Dependendo da situação, poderá ser necessário o envio de um novo kit de moldagem, sujeito à análise de custos e prazo.
Garantia
Todas as joias Lucky Bloom são cuidadosamente produzidas e passam por controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, a peça será analisada por nossa equipe técnica.
Confirmado o defeito, realizaremos o reparo ou a substituição da joia, conforme a natureza do caso e a legislação aplicável.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, produção da joia, garantia ou política de trocas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
WhatsApp: (41) 98538-4839
E-mail: atendimento@luckybloomjewelry.com
